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Responsable de contenidos y editorial

Ralf Klaus Blecher
Bahnhofstraße 14
37181 Hardegsen
Alemania

Servicio de atención al cliente

Si tiene alguna pregunta o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros los días laborables de 10:00 a 16:00 por teléfono en el + 49 (0)5505 // 940 98 - 0 o por correo electrónico en labor@crb-gmbh.de.

Resolución extrajudicial de litigios en línea

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea, conforme al artículo 14, párrafo 1 del Reglamento de la UE No. 524/2013 en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nuestro email es: labor@crb-gmbh.de

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante un organismo de arbitraje para los consumidores.

Condiciones generales incluyendo las informaciones para los clientes

1. Ámbito de aplicación

Las siguientes condiciones generales son válidas para todos los pedidos que se realicen a través de nuestro formulario de pedidos en línea en nuestra página web www.crb-gmbh.com.

No tienen validez las condiciones generales del cliente que difieran, estén en conflicto o sean complementarias, incluso si CRB Analyse Service GmbH tiene conocimiento de ellas, a menos que su validez se acepte por escrito explícitamente.

2. Limitaciones del servicio

Sólo aceptamos muestras de la República Federal de Alemania, Austria y Suiza.

3. Socio contractual

El contrato se cierra con CRB Analyse Service GmbH, Bahnhofstrasse 14, 37181 Hardegsen, Alemania, representada por su gerente Ralf Klaus Blecher y registrada en el registro mercantil de Göttingen bajo el número HRB 141525.

4. Procedimiento de pedido/Cierre del contrato

A través del formulario de pedido en línea en nuestra página web www.crb-gmbh.com puede encargarnos el análisis de las muestras allí especificadas.

Poniendo a disposición nuestro formulario de pedido, presentamos una oferta vinculante para cerrar un contrato sobre el análisis de los tipos de muestras seleccionables.

A través de nuestro formulario de pedido puede seleccionar primero el tipo de muestra que quiere mandar a analizar e indicar su nombre. Haciendo clic en el botón "Agregar muestra" puede agregar sin compromiso más muestras a su pedido.

A continuación puede introducir los datos requeridos. Los datos obligatorios para el pedido están marcados con un *. En el siguiente paso deberá seleccionar una forma de pago.

Haciendo clic en el botón "Pedido vinculante", usted nos encarga de manera vinculante con el análisis de las muestras listadas y se cierra el contrato. Antes de hacer clic en este botón, puede cancelar el proceso de pedido en cualquier momento cerrando el navegador y eliminar muestras individuales del formulario haciendo clic en el símbolo de eliminar (papelera).

Después de enviarnos su pedido, usted recibirá una confirmación del pedido por email. A continuación usted deberá enviarnos el material de muestra para que podamos realizar el análisis.

5. Realización del pedido

Realizamos su pedido de forma imparcial, sin recibir instrucciones y a nuestra discreción. Si es necesario, también podemos encargar a subcontratistas con el análisis, sin necesidad de su consentimiento especial.

6. Texto del contrato

Guardamos el texto del contrato en nuestros sistemas internos. Puede consultar nuestras condiciones generales en cualquier momento en nuestra página web www.crb-gmbh.com. Además los detalles de su pedido le serán enviados por email junto con nuestras condiciones generales.

7. Derecho de revocación

Los consumidores tienen un derecho de revocación de dos semanas. Se considera consumidor a toda persona natural que realice un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (artículo 13 del BGB [Código Civil Alemán]).

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Política de revocación:

Derecho de revocación

Usted tiene el derecho de revocar este contrato dentro de catorce días sin necesidad de indicar una razón. El plazo de revocación es de catorce días a partir de la fecha del cierre del contrato. Para ejercer su derecho de revocación, deberá informar a

CRB Analyse Service GmbH
Bahnhofstrasse 14
37181 Hardegsen
Alemania

Teléfono: + 49 (0)5505 // 940 98 - 0
Fax: + 49 (0)5505 // 940 98 - 260
Email: labor@crb-gmbh.de
 

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo por medio de una carta enviada por correo, telefax o email) sobre su decisión de revocar este contrato. Puede utilizar el formulario modelo de revocación anexado, aunque no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

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Consecuencias de la revocación

Si usted revoca este contrato, le reembolsaremos inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su revocación, todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo los costos de envío (con excepción de los costos adicionales que se hayan generado por su decisión de escoger un método de envío diferente al envío estándar más barato ofrecido por nosotros). Para realizar el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted haya utilizado en la transacción original, a menos que explícitamente hayamos acordado algo diferente con usted; de ninguna manera se le cobrará por el reembolso.

Si usted ha pedido que se empiecen a prestar los servicios durante el plazo de revocación, deberá pagarnos una cuota razonable, equivalente a la parte de los servicios ya prestados hasta la fecha en que usted nos haya notificado de su ejercicio del derecho de revocación, en relación al volumen total del servicio estipulado en el contrato.

Conforme al artículo 356, párrafo 4 BGB el derecho de revocación también caducará si hemos prestado el servicio en su totalidad y hemos comenzado con la prestación del servicio apenas después de haber obtenido su consentimiento explícito y después de que usted haya confirmado que sabe que perderá su derecho de revocación una vez hayamos cumplido el contrato en su totalidad.

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Formulario modelo de revocación

(Si desea revocar el contrato, por favor llene este formulario y devuélvanoslo.)

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A

CRB Analyse Service GmbH
Bahnhofstrasse 14
37181 Hardegsen
Alemania

Fax: + 49 (0)5505 // 940 98 - 260
Email: labor@crb-gmbh.de

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Por la presente revoco/revocamos (*) el contrato cerrado por mí/nosotros (*) sobre la prestación de los siguientes servicios: __________________________

Pedido el (*) __________________

recibido el (*) _________________

Nombre del consumidor/ los consumidores:   _______________________________

Dirección del consumidor/ los consumidores: _______________________________                                                           

_________________________________________

Firma del consumidor/ los consumidores (solo si el comunicado es en papel)

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Fecha: _________________________________

(*) Por favor tache lo que no se aplique.

8. Precios y costos de envío

(1) Los precios indicados en el formulario de pedido incluyen el IVA y todos los demás componentes del precio como por ejemplo los recargos de urgencia.

(2) Por favor envíe la muestra a analizar a la siguiente dirección: CRB Analyse Service GmbH, Bahnhofstrasse 14, 37181 Hardegsen, Alemania. Para realizar análisis de asbesto, solo se requieren cantidades muy bajas de material representativo:

• una muestra von 1 x 1 cm de tamaño si se trata de muestras de material
• el contenido de un dedal si se trata de muestras de polvo

son más que suficiente.

Ud. deberá asumir los costos de envío de las muestras de material.

Para las muestras de polvo con gusto le podemos enviar un portamuestras gratuito equipado con una superficie adhesiva que puede presionar en el polvo sospechoso para recogerlo.

(3) Le enviaremos gratis el resultado de nuestros análisis por email.

9. Tiempo de análisis

El tiempo de procesamiento para el análisis de las muestras en el servicio "Estándar" es de aproximadamente 3-4 días hábiles después de la recepción de la muestra. La tramitación puede realizarse en un plazo más corto mediante el pago de un recargo exprés. Durante el proceso de pedido, se pueden seleccionar varios "servicios exprés". Se aplican los tiempos de análisis mencionados respectivamente.

Exprés 1: Si recibimos su muestra antes de las 9:00 a.m., usted recibirá el informe de análisis dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la muestra.

Exprés 2: Si recibimos su muestra antes de las 9:00 a.m., comenzaremos a procesarla inmediatamente. Recibirá el resultado en un plazo de 4 horas. Si se envían más de 5 muestras, el tiempo de procesamiento se prolongará unos 30 minutos por cada muestra adicional.

Exprés 3: Si nos informa previamente, su muestra también será procesada si la recibimos los fines de semana, días festivos o días laborables entre 5:00 p.m. y 8:00 a.m. Recibirá el resultado en un plazo de 4 horas. Si se envían más de 5 muestras, el tiempo de procesamiento se prolongará unos 30 minutos por cada muestra adicional.

Si selecciona la forma de pago "Pago por adelantado", el tiempo de procesamiento comienza después de la recepción de la muestra, el abono del pago en nuestra cuenta bancaria corporativa y la asignación de su pago a su pedido. El tiempo entre el abono del pago y la asignación al pedido es de aprox. 1-2 días.

10. Pago

Los métodos de pago que ofrecemos son: pago con tarjeta de crédito, a través de paydirekt, a través de PayPal, así como pago por adelantado.

(1) Si selecciona el método de pago "Tarjeta de crédito", finalizará su pago después de hacer clic en el botón "Pedido vinculante", introduciendo los datos de su tarjeta de crédito, que nos serán transmitidos junto con su pedido. Después de haberse legitimado como titular legítimo de la tarjeta, directamente después de su pedido, le solicitaremos a la empresa de la tarjeta de crédito ejecutar la transacción de pago. Posteriormente la transacción de pago será ejecutada por parte de su proveedor de la tarjeta de crédito y su tarjeta será cargada.

(2) También puede utilizar el método de pago "PayPal". Para ello debe hacer clic en el botón "PayPal" en su carrito de compras, una vez haya seleccionado y denominado las muestras en nuestro formulario de pedido. A continuación será redirigido directamente a su cuenta PayPal. Después de iniciar sesión con sus datos de usuario PayPal, debe seleccionar la dirección y confirmarla haciendo clic en el botón "Continuar".

A continuación será redirigido nuevamente a nuestra página, al resumen del pedido. Puede volver a revisar su pedido y realizar posibles cambios. Haciendo clic en "Pedido vinculante" finaliza su pedido. Posteriormente su cuenta de PayPal será cargada.

Si paga a través de "PayPal" se aplican las "condiciones de uso de PayPal" de PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. Las respectivas condiciones de uso vigentes, que usted como usuario de PayPal deberá aceptar en relación con PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., se encuentran en www.paypal.com.

(3) Si selecciona el método de pago "Pago por adelantado", en el email de confirmación del pedido le comunicaremos nuestros datos bancarios y el concepto de la transferencia. Es indispensable que indique el concepto de la transferencia, para que podamos asignarle el pago al pedido.

11. Idioma

Se dispone del idioma alemán para el cierre del contrato.

12. Derechos de garantía

Se aplica la garantía legal por defectos.

13. Resolución extrajudicial de litigios en línea

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea, conforme al artículo 14, párrafo 1 del Reglamento de la UE No. 524/2013 en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nuestro email es: labor@crb-gmbh.de

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante un organismo de arbitraje para los consumidores.

14. Legislación aplicable

Se aplica la ley alemana. Si se trata de disposiciones legales obligatorias en materia de consumo, se aplica la ley del lugar de residencia del consumidor final.

15. Confidencialidad

(1) Nos comprometemos a dar un tratamiento confidencial a todos los datos y la información que nos facilite en relación con su pedido y no revelaremos, transmitiremos ni sacaremos provecho de dichos datos e información sin autorización, a menos que estos ya de por sí sean de acceso público o que estén expresamente destinados a su publicación. En caso de duda, los datos y la información deben ser tratados de forma confidencial.

Solo revelaremos, transmitiremos o utilizaremos nosotros mismos los datos y la información si estamos obligados a hacerlo por ley o si usted nos ha eximido expresamente de nuestro deber de confidencialidad. Los resultados de la investigación obtenidos dentro del marco de su pedido únicamente los utilizaremos, publicaremos o someteremos a una evaluación científica independiente en concertación con usted para fines científicos.

(2) La obligación de confidencialidad continúa más allá del final del contrato por un período ilimitado de tiempo.

16. Utilización del peritaje

La utilización del peritaje, especialmente su reproducción y distribución, está permitida únicamente bajo mención de CRB Analyse Service GmbH.

17. Limitación de la responsabilidad

En caso de dolo o negligencia grave, seremos plenamente responsables de los daños causados por nosotros o por nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos, independientemente del fundamento jurídico.

En casos de negligencia leve, solo incurriremos en responsabilidad si se incumple alguna obligación contractual esencial (aquella cuyo cumplimiento caracteriza el contrato y en la que usted puede confiar). Sin embargo, dicha responsabilidad está limitada en su importe a los daños previsibles, directos y típicos contractuales en el momento de la celebración del contrato, siempre y cuando no se demuestre la existencia de daños mayores.

La responsabilidad legal en caso de daños a la vida, a la integridad física o a la salud, en caso de dolo, en caso de violación de las garantías y según la ley sobre productos defectuosos no se verá afectada por las limitaciones de la responsabilidad.

Sus derechos legales de garantía (véase en n° 12) tampoco se verán afectados por la limitación de responsabilidad.